GARANTÍA PURA
En PURA diseñamos productos para durar, mantenerse, repararse y seguir funcionando. Una garantía habla de cuánto confiamos en aquello que fabricamos y también de la claridad con la que explicamos qué respaldo tiene cada producto.
1. NUESTRO COMPROMISO: PRODUCTOS NOBLES QUE SÍ DURAN
La durabilidad, el mantenimiento preventivo, la reparación cuando es técnicamente posible y la reducción de reemplazos innecesarios forman parte de nuestra manera de entender el tratamiento de agua.
Por eso distinguimos claramente entre la Garantía Legal prevista por la legislación colombiana y nuestra Garantía de Por Vida Limitada PURA®, que es una garantía suplementaria o beneficio comercial adicional para los productos expresamente elegibles.
Nuestra garantía comercial es la Garantía de Por Vida Limitada PURA®, adicional a la Garantía Legal.
2. RESPONSABLE EN COLOMBIA
DOCTOR DEL AGUA S.A.S., NIT 901795510-4, marca comercial PURA Colombia, con domicilio en CL 27 40-46, IN. 709, Medellín, Antioquia, Colombia.
Teléfono: +57 301 4464854
Correo: [email protected]
Web: somospura.co
3. GARANTÍA LEGAL
La Garantía Legal es la obligación a cargo del productor y/o proveedor de responder por la calidad, idoneidad, seguridad, buen estado y funcionamiento de los productos en los términos previstos por la Ley 1480 de 2011 y demás normativa aplicable.
La responsabilidad por la Garantía Legal recae solidariamente en productores y proveedores respectivos conforme al Estatuto del Consumidor.
La Garantía de Por Vida Limitada PURA® es adicional y no sustituye, reduce ni elimina la Garantía Legal.
4. TÉRMINO DE LA GARANTÍA LEGAL
El término de la Garantía Legal será el dispuesto por la ley o autoridad competente y, a falta de disposición obligatoria, el anunciado por el productor y/o proveedor.
Cuando no se informe un término para un producto nuevo, se aplicará el término supletorio previsto por la legislación colombiana, actualmente de un (1) año.
La compra mediante marketplace, distribuidor autorizado u otro canal no reduce automáticamente la Garantía Legal a noventa (90) días.
5. QUÉ INCLUYE LA GARANTÍA LEGAL
Cuando corresponda hacer efectiva la Garantía Legal, se aplicarán los remedios y obligaciones previstos por la legislación colombiana.
Como regla general, la ley contempla la reparación gratuita de los defectos del bien y, cuando resulte necesario, su transporte y el suministro oportuno de repuestos. Si el bien no admite reparación, procederán los remedios legalmente aplicables.
Si una falla se repite, el consumidor podrá ejercer las opciones que correspondan conforme a la naturaleza del bien, las características del defecto y la Ley 1480.
6. SUSPENSIÓN, REPOSICIÓN Y PIEZAS REEMPLAZADAS
El término de la Garantía Legal se suspende mientras el consumidor esté privado del uso del producto con ocasión de la efectividad de la garantía.
Si se produce el cambio total del producto por otro, el término de garantía empezará a correr nuevamente en su totalidad desde la reposición. Las piezas o partes sustituidas tendrán la garantía que corresponda conforme a la ley.
7. GARANTÍA DE POR VIDA LIMITADA PURA®
La Garantía de Por Vida Limitada PURA® es una garantía suplementaria o beneficio comercial adicional aplicable únicamente a los productos que expresamente se identifiquen como elegibles.
Su finalidad es respaldar la durabilidad y reparabilidad del equipo mediante reparación o sustitución de componentes originales no consumibles que presenten defectos atribuibles a materiales, fabricación o ensamble, dentro del alcance y condiciones de esta política.
No significa que todos los componentes tengan duración ilimitada ni convierte consumibles o piezas sujetas a desgaste en componentes “de por vida”.
8. QUÉ SIGNIFICA “DE POR VIDA”
A efectos de esta garantía suplementaria, “de por vida” significa durante el período en que el comprador original mantenga la propiedad del equipo elegible y éste continúe siendo técnicamente reparable, sujeto a las condiciones de esta política.
No constituye una promesa de duración ilimitada de consumibles ni de disponibilidad indefinida de una pieza idéntica.
Cuando un componente original haya sido discontinuado, PURA podrá utilizar una pieza funcionalmente equivalente o una solución técnicamente equivalente. Cualquier alternativa comercial que implique un costo adicional será informada previamente.
9. BENEFICIARIO Y ACTIVACIÓN
La Garantía de Por Vida Limitada PURA® está destinada al comprador original del producto elegible, siempre que pueda acreditarse razonablemente la adquisición y se cumplan las condiciones de activación informadas para el programa.
PURA podrá habilitar activación mediante la compra, registro digital, QR u otro mecanismo. La falta de activación de este beneficio comercial no elimina la Garantía Legal.
10. QUÉ CUBRE LA GARANTÍA COMERCIAL PURA
Salvo que la documentación específica establezca un alcance diferente, cubre componentes originales no consumibles con defectos atribuibles a:
- materiales;
- fabricación;
- ensamble.
Cuando corresponda, PURA podrá reparar, sustituir la pieza, utilizar un componente funcionalmente equivalente o aplicar una solución técnica equivalente dentro de las condiciones de la garantía suplementaria.
11. CONSUMIBLES Y PIEZAS SUJETAS A DESGASTE
Núcleos, membranas, resinas, pulidores, medios filtrantes, lámparas, cartuchos, sales, elementos de remineralización, juntas, O-rings, sellos y demás consumibles o componentes con vida útil propia no cuentan con Garantía de Por Vida propia.
Estos elementos mantienen la Garantía Legal que corresponda frente a defectos y cualquier garantía comercial específica expresamente ofrecida para ellos.
Su duración efectiva puede variar según características del agua, concentración de parámetros, caudal, presión, volumen tratado, temperatura, frecuencia de uso, instalación y mantenimiento.
12. CUATRO PRINCIPIOS PARA CUIDAR TU EQUIPO Y MANTENER LA GARANTÍA COMERCIAL
- Usalo como fue diseñado. Utilizá y mantené el producto conforme al Manual, especificaciones e instrucciones de seguridad.
- Instalalo como corresponde. Respetá el Manual PURA, las condiciones técnicas del producto y los requisitos aplicables a la instalación.
- Mantenelo en tiempo. Realizá los recambios y tareas de mantenimiento dentro de los intervalos, capacidades o criterios informados para el modelo.
- Mantenelo PURA. Para conservar la Garantía de Por Vida Limitada PURA®, utilizá los repuestos, núcleos, membranas, consumibles y componentes originales PURA especificados para el modelo.
13. REPUESTOS NO ORIGINALES
PURA diseña y valida sus sistemas considerando componentes y consumibles específicos. Por eso, el uso de repuestos originales forma parte de las condiciones de la Garantía de Por Vida Limitada PURA®.
La incorporación de un repuesto o consumible no original puede determinar la pérdida de elegibilidad para este beneficio comercial adicional conforme a las condiciones del programa.
Esta condición no significa que desaparezca automáticamente la Garantía Legal frente a un defecto concreto. Cuando resulte relevante, deberá analizarse la causa de la falla, el componente utilizado y las circunstancias del caso.
14. MANTENIMIENTO EN TIEMPO
Los intervalos de recambio, capacidades y criterios de mantenimiento aplicables son los informados para cada producto en su ficha, Manual o documentación vigente.
Cuando el mantenimiento en tiempo sea condición de continuidad de la Garantía de Por Vida Limitada PURA®, deberá estar claramente informado para el producto.
PURA podrá solicitar constancias razonables de mantenimiento cuando sean técnicamente relevantes para evaluar una falla.
15. INSTALACIÓN
El equipo debe instalarse conforme a su Manual, especificaciones PURA y requisitos técnicos y normativos aplicables.
Algunos productos permiten autoinstalación; otros requieren o recomiendan servicio técnico o profesional. La modalidad aplicable será la informada para el producto.
La instalación por parte del consumidor o de un tercero no elimina automáticamente la Garantía Legal.
Cuando una falla guarde relación causal con una instalación incorrecta, esa circunstancia podrá ser relevante para determinar el alcance de la Garantía Legal conforme a las causales legalmente aplicables y para determinar la elegibilidad de la garantía suplementaria PURA.
Corregir posteriormente una instalación incorrecta no elimina los efectos técnicos que esa condición anterior pudiera haber producido.
16. CONDICIONES DE OPERACIÓN Y USO
La Garantía de Por Vida Limitada PURA® podrá no cubrir fallas atribuibles a condiciones de operación fuera de las especificaciones del modelo, incluyendo cuando corresponda presión o temperatura fuera de rango, congelamiento, instalación incompatible, uso distinto al previsto, modificaciones, condiciones de entrada superiores a las admitidas o falta de mantenimiento causalmente vinculada.
Estas condiciones corresponden a la garantía suplementaria. La Garantía Legal se regirá por las causales de exoneración y demás reglas previstas por la legislación colombiana.
17. DIAGNÓSTICO TÉCNICO
Para comprender una falla, PURA podrá solicitar información razonablemente necesaria: comprobante o referencia de compra, modelo, serie o lote, fotografías o videos cuando sea seguro obtenerlos, antecedentes de instalación, mantenimiento, repuestos utilizados y otra información técnicamente pertinente.
PURA podrá evaluar el producto y documentar la causa probable, las piezas revisadas y la solución propuesta.
Solicitar información o realizar un diagnóstico no constituye por sí solo aceptación ni rechazo de responsabilidad.
18. CONSTANCIA DE RECIBO Y REPARACIÓN
Cuando el consumidor entregue un producto para hacer efectiva una garantía, PURA deberá documentar su recepción conforme a las reglas aplicables.
Cuando el producto sea reparado en cumplimiento de una Garantía Legal o suplementaria, se entregará la constancia correspondiente con la información exigible, incluyendo la reparación efectuada, piezas reemplazadas o reparadas y fechas relevantes.
Esta trazabilidad protege tanto al consumidor como a PURA y forma parte de una gestión técnica responsable.
19. REPETICIÓN DE LA FALLA
Si una falla se repite durante la Garantía Legal, el consumidor podrá ejercer las alternativas previstas por el Estatuto del Consumidor, atendiendo a la naturaleza del bien y las características del defecto.
Estas alternativas pueden incluir una nueva reparación, devolución total o parcial del precio o cambio parcial o total del bien por otro de la misma especie y características o especificaciones técnicas no inferiores, según corresponda legalmente.
La Garantía de Por Vida Limitada PURA® no puede utilizarse para reducir estas opciones cuando resulte aplicable la Garantía Legal.
20. REPARABILIDAD, PRODUCTOS DISCONTINUADOS Y OBSOLESCENCIA
PURA prioriza la reparación y extensión de la vida útil cuando sea técnicamente razonable.
Cuando un producto o componente haya sido discontinuado, PURA podrá utilizar piezas disponibles, componentes funcionalmente equivalentes o soluciones compatibles.
Si una reparación bajo la garantía suplementaria fuera técnicamente imposible por obsolescencia o indisponibilidad definitiva, PURA podrá ofrecer alternativas de actualización o sustitución. Toda alternativa comercial que implique pago adicional será informada previamente y requerirá aceptación del cliente.
Cuando resulte aplicable la Garantía Legal, se respetarán los remedios que correspondan conforme a la legislación colombiana.
21. REPUESTOS, PARTES, INSUMOS Y ASISTENCIA TÉCNICA
PURA gestionará la disponibilidad de repuestos, partes, insumos y mano de obra capacitada conforme a la legislación colombiana y a los términos anunciados para los productos.
Cuando no se haya anunciado un término específico de disponibilidad, se aplicarán las reglas legales y las condiciones ordinarias y habituales del mercado para productos similares.
La asistencia técnica posterior al vencimiento de la Garantía Legal podrá tener costo, salvo que corresponda una cobertura adicional o una obligación distinta.
22. FUGAS, PÉRDIDAS DE AGUA E INCIDENTES
Ante una fuga, pérdida de agua, rotura o funcionamiento anormal, la prioridad es proteger a las personas y evitar que el daño se agrave.
Cuando pueda hacerse de forma segura:
- cerrá la alimentación de agua;
- dejá de utilizar el equipo;
- conservá el producto, conexiones y componentes involucrados;
- documentá razonablemente la situación si es seguro hacerlo;
- y comunicate con PURA.
Evitá intervenciones innecesarias antes de la evaluación, salvo las necesarias para detener la pérdida, proteger a las personas o evitar la agravación de un daño.
La recepción de un reclamo, inspección, diagnóstico, reparación, sustitución preventiva o medida comercial no constituye por sí sola reconocimiento de responsabilidad respecto de otros daños alegados.
23. DAÑOS POR PRODUCTO DEFECTUOSO
Esta garantía suplementaria no limita el régimen de responsabilidad que corresponda conforme a la legislación colombiana por daños causados por productos defectuosos.
La existencia de un defecto, el daño y el nexo causal se evaluarán conforme a los hechos, evidencia y régimen legal aplicable.
Ninguna disposición de esta Política pretende excluir responsabilidades que legalmente no puedan ser excluidas.
24. SEGURIDAD DEL PRODUCTO Y DEBER DE ACTUACIÓN
Si PURA toma conocimiento de que un producto fabricado, importado o comercializado presenta un defecto que ha producido o puede producir un evento adverso que afecte la salud, vida o seguridad de las personas, adoptará las medidas correctivas y cumplirá los deberes de información a la autoridad que correspondan conforme a la legislación colombiana.
Las acciones de seguridad de producto son independientes de la vigencia de una garantía comercial.
25. TRANSPORTE Y LOGÍSTICA DE GARANTÍA
Cuando sea necesario trasladar un producto para hacer efectiva la Garantía Legal, se aplicarán las reglas colombianas correspondientes, incluyendo la gratuidad del transporte cuando legalmente proceda.
Cuando una gestión se realice exclusivamente bajo la Garantía de Por Vida Limitada PURA® una vez vencida la Garantía Legal, PURA informará previamente las condiciones logísticas aplicables al beneficio comercial.
26. COMPRAS POR MARKETPLACES, DISTRIBUIDORES U OTROS CANALES
Los productos PURA genuinos adquiridos mediante canales oficiales, marketplaces o distribuidores cuentan con la Garantía Legal que corresponda conforme a la legislación colombiana.
La compra fuera de somospura.co no reduce automáticamente la Garantía Legal a 90 días.
El acceso a la Garantía de Por Vida Limitada PURA® podrá depender de que el producto y canal se encuentren expresamente incluidos en el programa y de que el comprador complete la activación o registro correspondiente.
27. COMPROBANTE Y ACREDITACIÓN DE COMPRA
Para gestionar la garantía suplementaria podrá solicitarse factura, comprobante electrónico, número de pedido, registro del producto, certificado u otra constancia razonable que permita identificar la adquisición y el equipo.
PURA procurará no exigir información que ya se encuentre razonablemente disponible en sus propios sistemas.
La exigencia de documentación para la Garantía Legal se ajustará a las reglas aplicables y no se utilizará para imponer requisitos injustificados.
28. SERVICIOS QUE SUPONEN LA ENTREGA DE UN BIEN
Cuando el consumidor entregue un equipo a PURA para diagnóstico, reparación o mantenimiento, PURA documentará la recepción y las condiciones del servicio conforme a las reglas aplicables.
Si en ese momento no puede determinarse el valor o plazo de un servicio pago, se informará posteriormente para que el consumidor pueda aceptar o rechazar expresamente la prestación antes de ejecutarla, cuando corresponda.
29. PQR Y RECLAMACIÓN DIRECTA
El consumidor puede presentar peticiones, quejas y reclamos a través de los mecanismos habilitados por PURA Colombia.
Cuando se trate de una operación de comercio electrónico, PURA mantendrá un mecanismo de PQR trazable conforme a la legislación vigente.
La gestión de una garantía por canales de soporte no limita el derecho a presentar una reclamación directa ni a acudir a las autoridades competentes cuando corresponda.
30. CÓMO INICIAR UNA SOLICITUD DE GARANTÍA
DOCTOR DEL AGUA S.A.S.
NIT 901795510-4
Teléfono: +57 301 4464854
Correo: [email protected]
Web: somospura.co
Indicá el producto, referencia de compra y una descripción breve de lo ocurrido. Según el caso podremos solicitar información adicional razonablemente necesaria para el diagnóstico.
31. RELACIÓN CON LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
Esta Política debe interpretarse conjuntamente con los Términos y Condiciones PURA Colombia, la publicación, ficha técnica, Manual y condiciones particulares aplicables.
Ante una incompatibilidad, la Garantía Legal y demás derechos imperativos del consumidor prevalecen en los términos establecidos por la legislación colombiana.
32. DISPOSICIÓN FINAL
La Garantía de Por Vida Limitada PURA® refleja nuestra confianza en productos diseñados para mantenerse, repararse y extender su vida útil.
Su objetivo no es prometer que ningún componente se desgastará. Es acompañar una relación de largo plazo cuando el producto es correctamente seleccionado, instalado, utilizado y mantenido.
Más durabilidad. Más reparación. Menos descarte.
