POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES, PRIVACIDAD Y COOKIES — PURA COLOMBIA
En PURA creemos que cuidar tus datos también es parte de cuidar la relación que construimos contigo. Por eso explicamos de forma clara qué información personal podemos tratar, para qué la utilizamos, con quién puede ser necesario compartirla y cómo podés ejercer tus derechos.
1. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO
DOCTOR DEL AGUA S.A.S.
NIT: 901795510-4
Marca: PURA Colombia
Dirección: CL 27 40-46, IN. 709, Medellín, Antioquia, Colombia
Teléfono / WhatsApp: +57 301 4464854
Correo: [email protected]
Web: somospura.co
DOCTOR DEL AGUA S.A.S. actúa como Responsable del Tratamiento cuando decide sobre las bases de datos y/o las finalidades y medios del tratamiento.
2. MARCO NORMATIVO
El tratamiento se realiza conforme a la Constitución Política de Colombia, la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015, la Ley 2300 de 2023 cuando resulte aplicable a comunicaciones comerciales y demás normativa colombiana vigente.
3. PRINCIPIOS
PURA aplica los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad o calidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad, confidencialidad y demás principios previstos por la legislación colombiana.
4. DATOS QUE PODEMOS TRATAR
- Identificación: nombre, apellido, documento cuando resulte necesario y facturación.
- Contacto: email, teléfono, WhatsApp y dirección.
- Compra: productos, pedido, fecha, importe, comprobante, medio de pago y estado.
- Entrega/instalación: dirección, referencias y datos necesarios para prestar el servicio.
- Producto/posventa: modelo, serie/lote, garantía, mantenimiento, repuestos, incidencias, fotos/videos proporcionados para diagnóstico.
- Atención/PQR: consultas, conversaciones, peticiones, quejas y reclamos.
- Cuenta web: usuario, perfil y autenticación gestionada de forma segura.
- Navegación: IP, navegador, dispositivo, identificadores técnicos, páginas/eventos y cookies.
- Marketing: canales autorizados, preferencias, autorizaciones, oposiciones y revocaciones.
- Encuestas: respuestas y opiniones voluntarias.
No solicitamos datos sensibles salvo que sean estrictamente necesarios, exista base jurídica válida y se cumplan las condiciones reforzadas aplicables.
5. FINALIDADES
5.1. Compra y servicio
Procesar compras/pagos, emitir comprobantes, entregar pedidos, coordinar instalaciones, administrar cuentas, gestionar cambios, retractos, devoluciones, reintegros y reversión cuando corresponda, garantías, soporte, mantenimiento y programas PURA a los que te adhieras.
5.2. Atención y PQR
Responder consultas, prestar asistencia, documentar incidencias y gestionar peticiones, quejas y reclamos con su trazabilidad cuando corresponda.
5.3. Seguridad
Prevenir fraude, abuso, accesos no autorizados e incidentes.
5.4. Mejora
Analizar lícitamente servicios y mejorar somospura.co, Customer Care, productos y procesos.
5.5. Cumplimiento
Cumplir obligaciones legales, tributarias, administrativas o judiciales y ejercer o defender derechos.
5.6. Marketing
Cuando sea necesaria autorización, utilizar datos para publicidad o prospección únicamente dentro de las finalidades y canales autorizados.
Comprar, crear una cuenta, activar una garantía, solicitar instalación o pedir soporte no significa automáticamente aceptar publicidad.
6. AUTORIZACIÓN
Cuando sea necesaria, PURA obtendrá autorización previa, expresa e informada mediante un mecanismo que pueda ser consultado posteriormente e informará las finalidades específicas.
El silencio, la inacción o una casilla preseleccionada no se utilizarán como autorización cuando la ley exija una manifestación válida.
PURA conservará evidencia de las autorizaciones cuando corresponda.
7. EMAIL, SMS, WHATSAPP Y TELÉFONO
PURA respetará los canales autorizados y las reglas aplicables a comunicaciones comerciales, incluida la Ley 2300 de 2023 y el Registro de Números Excluidos cuando correspondan.
Podés solicitar dejar de recibir publicidad o revocar la autorización para finalidades comerciales conforme a la legislación aplicable.
Esto no impide comunicaciones no publicitarias necesarias para compras, entregas, instalaciones, garantías, PQR, seguridad o cumplimiento legal.
8. DESTINATARIOS Y PROVEEDORES
PURA no vende tus datos personales.
Puede ser necesario transmitir o comunicar datos a proveedores de hosting/cloud/seguridad; ecommerce; pagos; logística; instalación/servicio técnico; Customer Care y asistentes digitales; CRM/email; analítica/publicidad cuando sea lícito; asesores; y autoridades cuando exista obligación válida.
Los Encargados que actúen por cuenta de PURA deberán tratar los datos dentro de las instrucciones y condiciones aplicables.
9. TRANSFERENCIAS Y TRANSMISIONES INTERNACIONALES
Algunos proveedores tecnológicos pueden alojar o procesar información fuera de Colombia. PURA aplicará las reglas previstas por la Ley 1581, el Decreto 1074 y demás normativa aplicable a transferencias y transmisiones internacionales.
10. REGISTRO NACIONAL DE BASES DE DATOS — RNBD
La obligación de inscripción depende de los supuestos regulatorios. Actualmente están obligadas, entre otros sujetos, las sociedades y entidades sin ánimo de lucro con activos totales superiores a 100.000 UVT y las personas jurídicas públicas.
DOCTOR DEL AGUA S.A.S. verificará si se encuentra dentro de los supuestos de inscripción obligatoria y cumplirá las obligaciones del RNBD cuando corresponda.
No estar obligado al RNBD no elimina las demás obligaciones de protección de datos.
11. CONSERVACIÓN Y SEGURIDAD
Conservaremos los datos mientras sean necesarios para su finalidad y durante los plazos requeridos para obligaciones legales, tributarias, contractuales, garantía, seguridad, PQR o defensa de derechos.
PURA adopta medidas técnicas, humanas, administrativas y organizativas razonables para proteger los datos frente a adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.
Los datos completos de tarjetas pueden ser procesados directamente por proveedores especializados de pago; PURA no necesita almacenarlos cuando éstos procesan directamente la operación.
12. DERECHOS DE LOS TITULARES
Tenés los derechos previstos por la Ley 1581, entre ellos:
- conocer, actualizar y rectificar tus datos;
- solicitar prueba de la autorización, salvo excepciones legales;
- ser informado, previa solicitud, del uso dado a tus datos;
- presentar quejas ante la SIC por infracciones al régimen;
- revocar la autorización y/o solicitar supresión cuando proceda;
- acceder gratuitamente a tus datos objeto de tratamiento.
13. CONSULTAS Y RECLAMOS DE DATOS
Las consultas serán atendidas dentro del término legal vigente, actualmente máximo 10 días hábiles desde su recepción, con la ampliación legalmente permitida cuando corresponda.
Los reclamos de corrección, actualización, supresión o presunto incumplimiento serán tramitados conforme a la Ley 1581. Una vez completos, serán atendidos dentro del término legal vigente, actualmente máximo 15 días hábiles, con la ampliación permitida cuando corresponda.
14. CANAL PARA EJERCER DERECHOS
Correo: [email protected]
Asunto sugerido: “Protección de Datos Personales”
Teléfono / WhatsApp: +57 301 4464854
PURA podrá verificar razonablemente tu identidad para proteger tus datos. No exigiremos carta documento ni firma certificada como requisito general.
Cuando la legislación lo exija, antes de elevar una queja ante la SIC deberá agotarse previamente el trámite de consulta o reclamo ante PURA.
15. MENORES
somospura.co está orientado principalmente a personas con capacidad para contratar. No buscamos recopilar deliberadamente datos de menores para finalidades comerciales sin cumplir las condiciones especiales previstas por la legislación colombiana.
16. SOFÍA E INTELIGENCIA ARTIFICIAL
PURA puede utilizar asistentes digitales, Customer Care o sistemas basados en inteligencia artificial —como Sofía— para responder consultas, orientar sobre productos, brindar soporte y facilitar gestiones.
El uso de IA no excluye la aplicación del régimen colombiano de protección de datos. Los datos tratados mediante estos sistemas se sujetan a las mismas reglas de finalidad, autorización cuando corresponda, seguridad y derechos del Titular.
No compartas contraseñas, datos completos de tarjetas, información médica ni otros datos sensibles innecesarios. Cuando una gestión requiera intervención humana, Sofía podrá derivarla al equipo PURA.
17. COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES
somospura.co puede utilizar cookies esenciales, funcionales, analíticas/de rendimiento y de marketing, además de tecnologías similares como píxeles o almacenamiento local.
Cuando estas tecnologías impliquen tratamiento de datos personales que requiera autorización, PURA deberá obtenerla conforme al régimen colombiano.
17.1. Esenciales
Seguridad, navegación, carrito, sesión, checkout y funcionamiento básico.
17.2. Funcionales
Preferencias y funcionalidades adicionales.
17.3. Analíticas / rendimiento
Comprensión del uso del sitio y mejora de experiencia.
17.4. Marketing
Medición de campañas, atribución, frecuencia o personalización publicitaria.
18. PREFERENCIAS E INVENTARIO DE COOKIES
Cuando corresponda, somospura.co ofrecerá un mecanismo adecuado para informar y gestionar tecnologías opcionales.
El inventario debe reflejar lo que realmente carga el sitio. PURA auditará WordPress/WooCommerce y herramientas activas —incluidos, cuando existan, Google, Meta, TikTok, analítica, Customer Care, pagos y otros terceros— para documentar proveedor, finalidad, categoría y duración.
19. CAMBIOS EN ESTA POLÍTICA
PURA podrá actualizar esta Política por cambios legales, tecnológicos, de proveedores o procesos. Cuando una modificación implique nuevas finalidades que requieran autorización, se gestionará la autorización correspondiente antes del nuevo tratamiento cuando la ley así lo exija.
20. AUTORIDAD
La autoridad colombiana de protección de datos personales es la Superintendencia de Industria y Comercio — SIC.
21. CONTACTO
DOCTOR DEL AGUA S.A.S.
NIT 901795510-4
PURA Colombia
CL 27 40-46, IN. 709, Medellín, Antioquia, Colombia
Teléfono / WhatsApp: +57 301 4464854
Correo: [email protected]
Web: somospura.co
