TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y CONTRATACIÓN — PURA COLOMBIA
Bienvenido a PURA Colombia. Queremos que comprar, instalar, utilizar y mantener una solución PURA sea simple de entender. Estos Términos explican el marco general de nuestra relación, las reglas aplicables a las compras realizadas en somospura.co, las condiciones comerciales y operativas y los canales disponibles cuando necesitás ayuda.
La tienda es operada en Colombia por DOCTOR DEL AGUA S.A.S., NIT 901795510-4, marca comercial PURA Colombia, con domicilio en CL 27 40-46, IN. 709, Medellín, Antioquia, Colombia.
Teléfono: +57 301 4464854
Correo: [email protected]
Sitio web: somospura.co
Estos Términos se interpretan conforme a la legislación colombiana aplicable, especialmente la Ley 1480 de 2011, sus modificaciones y reglamentación, incluida la Ley 2439 de 2024. Ninguna disposición busca reducir derechos reconocidos imperativamente a los consumidores.
1. ALCANCE
PURA comercializa tecnologías, equipos, repuestos, consumibles, accesorios y servicios vinculados con tratamiento de agua. Estos Términos se aplican a somospura.co y, cuando corresponda, a servicios relacionados ofrecidos por PURA Colombia.
Las características, propiedades, componentes, usos, restricciones de uso, instalación, mantenimiento, capacidad y demás información relevante de cada producto son las indicadas en su publicación, ficha técnica, Manual y documentación aplicable. Proyectos profesionales, comerciales, institucionales o industriales pueden contar además con condiciones particulares expresamente aceptadas.
2. INFORMACIÓN CLARA ANTES DE COMPRAR
La publicación de cada producto debe suministrar información cierta, fidedigna, suficiente, clara y actualizada conforme a su naturaleza y destino, incluyendo las características y propiedades relevantes que correspondan.
Fotografías, renders y diagramas pueden ser ilustrativos. Las características esenciales son las expresamente informadas para el modelo adquirido.
3. ELEGIR LA TECNOLOGÍA ADECUADA
No existe una única tecnología adecuada para todas las necesidades de tratamiento de agua.
La selección puede depender de las características del agua, parámetros a tratar, uso previsto, caudal, presión, consumo, espacio y condiciones de instalación. Cuando resulte técnicamente necesario, PURA podrá recomendar un análisis o solicitar información adicional.
No se establece en estos Términos una restricción general por origen o fuente de agua. La compatibilidad depende de las especificaciones y finalidad del producto concreto.
4. DISPONIBILIDAD Y STOCK
El stock puede variar por movimiento de inventario, promociones, preventas, importaciones u otras circunstancias operativas. Cuando exista preventa, deberá informarse claramente.
Si después de una compra el producto no está disponible, PURA informará la situación y aplicará las alternativas y derechos previstos por la legislación colombiana.
5. PRECIOS, IMPUESTOS Y PROMOCIONES
Los precios se expresan en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables cuando corresponda. Envío, instalación, accesorios, servicios o trabajos adicionales no incluidos deberán informarse antes de contratarlos.
Las promociones pueden estar sujetas a vigencia, stock, productos participantes, medios de pago, cobertura y demás condiciones informadas.
PURA no agregará productos, servicios, suscripciones o beneficios pagos que el consumidor no haya aceptado expresamente.
6. COMPRA, PAGO Y COMPROBANTES
Antes de finalizar una compra, el consumidor debe poder revisar productos, cantidades, precio, costos adicionales, datos de entrega y demás información relevante.
Los medios de pago, cuotas y promociones financieras vigentes serán los que aparezcan efectivamente disponibles en el checkout. PURA emitirá los comprobantes que correspondan conforme a la legislación colombiana.
7. ENVÍOS Y PLAZO DE ENTREGA
Antes de finalizar la transacción, PURA informará el plazo de entrega aplicable.
Cuando no se haya establecido un plazo, se aplicará el término supletorio previsto por la legislación colombiana, actualmente de hasta treinta (30) días calendario desde el día siguiente a aquel en que el consumidor comunicó su pedido.
Si el producto no está disponible, PURA informará esa situación. Si la entrega supera el plazo aceptado o el máximo legal aplicable, o no existe disponibilidad, el consumidor podrá ejercer los derechos previstos por la legislación colombiana, incluida la terminación de la operación y devolución de las sumas pagadas cuando corresponda.
8. RECEPCIÓN DEL PEDIDO
Recomendamos revisar cantidad de bultos, integridad del embalaje, golpes, aperturas, humedad y faltantes razonablemente visibles. Si existe una anomalía visible, recomendamos dejarla asentada y documentarla.
La recepción sin observaciones constituye evidencia de que en ese momento no fueron denunciados daños exteriores o faltantes razonablemente visibles. Esto no implica renuncia respecto de defectos, daños ocultos o derechos aplicables.
9. DERECHO LEGAL DE RETRACTO
Cuando resulte aplicable conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles contados desde la entrega del bien o desde la celebración del contrato en los casos de prestación de servicios.
El retracto se rige por las condiciones, obligaciones y excepciones previstas por la legislación colombiana. Cuando corresponda, el consumidor deberá devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió y asumir los costos de transporte de la devolución, salvo regla legal o beneficio comercial más favorable.
En comercio electrónico, cuando el retracto haya sido ejercido correctamente y se hayan cumplido las obligaciones aplicables, la devolución del dinero no podrá exceder el plazo legal vigente, actualmente quince (15) días calendario.
10. EXCEPCIONES AL RETRACTO
El retracto no procede en los supuestos exceptuados por la legislación colombiana. La aplicabilidad de una excepción se analizará según la naturaleza de la operación concreta y no se presumirá automáticamente.
11. CAMBIO COMERCIAL VOLUNTARIO PURA
Además de los derechos legales, PURA podrá ofrecer una política comercial voluntaria de cambio dentro del plazo y condiciones publicados.
Para este beneficio comercial podrá requerirse que el producto se encuentre 100% nuevo, sin uso, sin instalar, completo, con accesorios, documentación y empaque original y apto para volver a comercializarse como nuevo.
Estas condiciones corresponden exclusivamente al beneficio comercial voluntario y no eliminan derechos derivados del retracto, garantía legal, producto defectuoso u otros derechos aplicables.
12. REVERSIÓN DEL PAGO
La reversión del pago es un mecanismo legal diferente del retracto, cambio comercial y garantía.
Cuando una compra se realice mediante comercio electrónico y se utilice tarjeta de crédito, débito u otro instrumento de pago electrónico, podrá proceder en los supuestos previstos por el artículo 51 de la Ley 1480 y su reglamentación, incluyendo fraude, operación no solicitada, producto no recibido, producto distinto de lo solicitado o producto defectuoso.
El consumidor deberá cumplir el procedimiento y los plazos legales aplicables, incluida la reclamación ante el proveedor y la notificación al emisor del instrumento de pago cuando corresponda.
13. GARANTÍA LEGAL
PURA reconoce la Garantía Legal prevista por la Ley 1480 de 2011, conforme a la cual productores y proveedores responden por la calidad, idoneidad, seguridad, buen estado y funcionamiento de los productos en los términos legalmente aplicables.
La Garantía Legal es independiente de los beneficios comerciales adicionales ofrecidos por PURA. La compra mediante marketplaces, distribuidores autorizados u otros canales no reduce automáticamente la Garantía Legal a noventa (90) días.
14. GARANTÍA DE POR VIDA LIMITADA PURA®
Cuando un producto sea expresamente elegible, PURA podrá ofrecer una Garantía de Por Vida Limitada PURA® como garantía suplementaria o beneficio comercial adicional.
Nuestra garantía comercial es la Garantía de Por Vida Limitada PURA®, adicional a la Garantía Legal.
Para conservar este beneficio comercial:
- Usalo como fue diseñado.
- Instalalo como corresponde.
- Mantenelo en tiempo.
- Mantenelo PURA.
El alcance completo, componentes cubiertos, consumibles, mantenimiento, diagnóstico y exclusiones se desarrollan en la Política de Garantía PURA Colombia.
15. REPUESTOS Y CONSUMIBLES
Núcleos, membranas, resinas, pulidores y demás consumibles tienen vida útil propia y no cuentan automáticamente con Garantía de Por Vida.
Para conservar la Garantía de Por Vida Limitada PURA® de un equipo elegible, PURA puede exigir el uso de repuestos originales especificados para el modelo conforme a las condiciones del programa.
La utilización de un repuesto no original puede afectar la elegibilidad para esa garantía comercial adicional. No significa que desaparezca automáticamente la Garantía Legal frente a un defecto concreto. La causa de la falla y las circunstancias del caso deberán evaluarse cuando resulten relevantes.
16. INSTALACIÓN
Una instalación correcta forma parte del buen funcionamiento del producto. Cada equipo debe instalarse conforme a su Manual, especificaciones PURA y requisitos técnicos y normativos aplicables.
Algunos productos están diseñados para autoinstalación. Otros pueden requerir servicio técnico o profesional.
Cuando PURA ofrezca instalación incluida, gratuita, bonificada o un beneficio alternativo, se aplicarán los productos, zonas, vigencia, disponibilidad y condiciones expresamente informadas.
17. INSTALACIÓN ESTÁNDAR
Llamamos instalación estándar a aquella que puede realizarse utilizando infraestructura existente, accesible y en condiciones adecuadas, dentro de las condiciones previstas para el producto, sin reformas, obras, extensiones especiales ni adecuaciones extraordinarias.
- espacio libre y accesible;
- alimentación de agua y presión compatibles;
- conexiones, válvulas y accesorios compatibles;
- mueble, cubierta, tarja o superficie aptos;
- espacio para grifería cuando corresponda;
- toma eléctrica cuando corresponda;
- drenaje cuando el sistema lo requiera;
- posibilidad de revisar conexiones y verificar estanqueidad.
Las medidas, distancias, diámetros y conexiones exactas serán las informadas en la ficha o Manual vigente del modelo.
18. CONDICIONES ESTÁNDAR POR FAMILIA
Las siguientes referencias se conservan de la política operativa vigente y deberán validarse contra la documentación actual del SKU antes de aplicarlas.
18.1. Pacífico Bajo Tarja / Atlántico Bajo Tarja
- Espacio mínimo informado: 30 cm alto × 15 cm ancho × 15 cm profundidad.
- Flexible de agua fría con rosca 1/2” accesible a no más de 50 cm.
- Espacio adecuado para grifería.
- Superficie compatible con la perforación y montaje requeridos.
18.2. Planta Antártico
- Espacio informado para planta: 50 cm alto × 40 cm ancho × 20 cm profundidad, más espacio para tanque cuando corresponda.
- Flexible de agua fría de 1/2” accesible y próximo al lugar de instalación.
- Electricidad, drenaje, grifería y demás requisitos: los indicados por ficha/Manual vigente.
18.3. Línea BIG / SLIM / JUNIOR / MASTER
- Espacio de referencia informado: 40 cm alto × 30 cm ancho × 30 cm profundidad.
- Tubería de agua de 3/4” accesible y en condiciones adecuadas.
Si la ficha o Manual vigente establece requisitos diferentes, prevalece la documentación vigente del producto.
19. TRABAJOS ADICIONALES Y REVISITAS
Roturas o reparaciones de pared, perforaciones especiales, extensiones de cañería, nuevas tomas de agua, drenaje o electricidad, modificación de muebles, corrección de instalaciones preexistentes, trabajos en altura, accesos complejos, materiales adicionales, obra civil, tiempo extraordinario o medidas especiales pueden requerir cotización adicional.
Cuando PURA preste el servicio, todo trabajo adicional fuera del alcance contratado deberá informarse y presupuestarse antes de ejecutarse.
Si una visita no puede completarse por condiciones ajenas al alcance estándar, PURA podrá indicar las adecuaciones necesarias y, cuando corresponda, cotizar una nueva visita.
20. INSTALACIÓN GRATUITA Y BENEFICIO ALTERNATIVO
Cuando un producto incluya expresamente una promoción de instalación gratuita, PURA hará esfuerzos razonables para coordinarla dentro de la cobertura y disponibilidad informadas.
La política comercial actualmente utilizada por PURA Colombia contempla, cuando corresponda y se encuentre vigente, la posibilidad de ofrecer un voucher de COP $100.000 como beneficio alternativo si PURA no cuenta con instaladores disponibles en la zona. Este beneficio sólo será aplicable cuando esté expresamente incluido en la compra o campaña correspondiente.
Los tiempos de coordinación y vigencia de beneficios deberán ser los informados para la operación. El vencimiento de una promoción de instalación no elimina garantías o derechos legales sobre el producto.
21. VERIFICACIÓN FINAL Y ESTANQUEIDAD
Después de una instalación, recambio o intervención hidráulica debe verificarse funcionamiento y estanqueidad.
PURA podrá documentar las condiciones observables al finalizar mediante fotografías, video, acta u otro registro técnico.
Ese registro documenta el estado observable al finalizar el servicio; no constituye una aceptación de que “todo quedó perfecto” ni una renuncia respecto de fallas ocultas o situaciones no razonablemente detectables.
22. USO, SEGURIDAD E INCIDENTES
Los productos deben utilizarse conforme a su función prevista, Manual, especificaciones y mantenimiento indicado.
Ante una fuga, pérdida de agua, rotura o funcionamiento anormal, la prioridad es proteger a las personas y evitar que el daño se agrave.
Cuando pueda hacerse de forma segura, cerrá la alimentación de agua, dejá de utilizar el equipo, conservá producto, conexiones y piezas relevantes y comunicate con PURA.
Corregir posteriormente una instalación o condición de uso incorrecta no elimina los efectos técnicos que esa condición anterior pudiera haber producido.
23. DAÑOS Y RESPONSABILIDAD
Las responsabilidades derivadas de un producto defectuoso, de la prestación de un servicio o de otros hechos se determinarán conforme a la legislación colombiana aplicable.
La recepción de un reclamo, inspección, diagnóstico, reparación, sustitución preventiva o medida comercial no constituye por sí sola reconocimiento de responsabilidad respecto de otros daños alegados.
La existencia de un defecto, daño y nexo causal se evaluará conforme a los hechos, evidencia y régimen legal aplicable. Ninguna cláusula de estos Términos pretende excluir responsabilidades que legalmente no puedan ser excluidas.
24. PQR — PETICIONES, QUEJAS Y RECLAMOS EN ECOMMERCE
PURA Colombia deberá disponer en somospura.co de canales de fácil acceso que permitan orientar y asistir al consumidor y radicar peticiones, quejas y reclamos (PQR) relacionados con sus operaciones de comercio electrónico.
El sistema deberá permitir dejar constancia de la atención mediante un número de registro o radicado, fecha y hora de radicación e incluir un mecanismo para su posterior seguimiento, conforme a la legislación colombiana vigente.
Los canales ordinarios de soporte —incluidos email, teléfono, WhatsApp, chat o asistentes digitales— pueden complementar la atención, pero no deben obstaculizar el acceso al mecanismo trazable de PQR.
25. SOFÍA, ATENCIÓN DIGITAL E INTELIGENCIA ARTIFICIAL
PURA puede utilizar asistentes digitales o sistemas basados en inteligencia artificial —como Sofía— para responder consultas, orientar sobre productos, brindar soporte y facilitar gestiones.
Estos sistemas deben trabajar con información aprobada por PURA y no sustituyen la intervención humana cuando el caso requiera diagnóstico técnico, decisión comercial excepcional, análisis jurídico, atención de un incidente, privacidad o gestión formal de una PQR.
La utilización de un asistente digital no impedirá ni dificultará el acceso del consumidor a los mecanismos formales de atención.
26. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
El tratamiento de datos personales se rige por la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y demás normativa colombiana aplicable, así como por la Política de Tratamiento de Datos Personales / Privacidad de PURA Colombia.
Comprar un producto, crear una cuenta, activar una garantía o solicitar soporte no significa automáticamente aceptar publicidad cuando el tratamiento requiera autorización.
Las finalidades, autorizaciones, derechos de los titulares, procedimientos de consultas y reclamos, transferencias, transmisiones y demás condiciones se desarrollarán en la Política de Privacidad vigente.
27. COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES
somospura.co puede utilizar cookies y tecnologías necesarias para el funcionamiento, seguridad, carrito y checkout, y otras tecnologías analíticas, funcionales o publicitarias conforme a la normativa aplicable.
Cuando un tratamiento requiera autorización, PURA deberá utilizar mecanismos adecuados para obtenerla y gestionarla.
28. ENLACE A LA SUPERINTENDENCIA DE INDUSTRIA Y COMERCIO
En cumplimiento del régimen colombiano de comercio electrónico, somospura.co deberá mantener un enlace visible y fácilmente identificable que permita al consumidor acceder al sitio oficial de la Superintendencia de Industria y Comercio — SIC.
El enlace oficial deberá implementarse en la interfaz pública de somospura.co y mantenerse operativo.
29. PROPIEDAD INTELECTUAL
Las marcas, nombres comerciales, logotipos, diseños, fotografías, textos, materiales técnicos y demás contenidos de somospura.co pertenecen a sus respectivos titulares y se encuentran protegidos por la normativa aplicable.
Su disponibilidad en el sitio no implica autorización para reproducción, explotación o uso fuera de los supuestos legalmente permitidos o expresamente autorizados.
30. DISPONIBILIDAD Y SEGURIDAD DEL SITIO
PURA realiza esfuerzos razonables para mantener somospura.co disponible y seguro, pero pueden existir interrupciones por mantenimiento, proveedores tecnológicos, conectividad, fuerza mayor u otras circunstancias.
Esto no limita responsabilidades que legalmente correspondan por hechos imputables a PURA.
31. MODIFICACIONES DE ESTOS TÉRMINOS
PURA podrá actualizar estos Términos para reflejar cambios legales, técnicos, comerciales u operativos.
La versión publicada regirá para las operaciones futuras desde su vigencia. Las modificaciones no se utilizarán para reducir retroactivamente derechos ya adquiridos ni se presumirá la aceptación de nuevas obligaciones del consumidor por su mero silencio cuando la ley requiera manifestación expresa.
32. LEY APLICABLE Y AUTORIDADES
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia.
Los consumidores mantienen las vías administrativas, jurisdiccionales y demás mecanismos de protección que les reconozca la normativa aplicable. Ninguna cláusula de estos Términos busca imponer una renuncia anticipada a fueros o competencias inderogables de protección al consumidor.
33. CONTACTO
DOCTOR DEL AGUA S.A.S.
NIT 901795510-4
Marca comercial: PURA Colombia
CL 27 40-46, IN. 709, Medellín, Antioquia, Colombia
Teléfono: +57 301 4464854
Correo: [email protected]
Web: somospura.co
34. UNA REGLA SIMPLE
Queremos que entiendas qué comprás, cuándo te lo entregamos, cómo instalarlo, qué mantenimiento necesita, qué garantía tiene y qué caminos existen si necesitás devolverlo, reclamar o pedir ayuda.
Preferimos explicar las condiciones antes que esconderlas en letra chica. Si algo no está claro, contactanos antes de comprar o utilizar el producto.
