MÉTODOS DE ENVÍO
Envío rápido, seguro y GRATIS. Realizamos envíos en todo Colombia a través de paqueteria.
¿Dónde puedo recibir mi pedido?
En tu domicilio, en tu trabajo o puedes elegir la sucursal de paquetería habilitada para retirar (PickUp Points).
¿Cuál es el costo del envío?
El envío es GRATIS a todo el país en compras mayores a $120.000.-
Para compras menores a $120.000 podrás encontrar el valor del envío en la etapa previa a confirmar tu compra. El valor se encuentra sujeto al domicilio de entrega y al peso del envío.
¿Cuánto demora en llegar mi pedido?
Nuestros envíos en Medellín y cercanías es al día siguiente. En entregas a través de paquetería el tiempo de entrega es de 3 a 5 días hábiles, una vez despachado tu pedido.
En eventos masivos tales como Hot Sale, Black Friday o Cyber Monday este período puede extenderse hasta 5 días adicionales de demora.
¿Cómo sé que lo voy a recibir?
Cuando la paquetería tenga tu pedido para hacer la entrega recibirás en tu correo notificaciones ante cada movimiento del pedido. Estas notificaciones se envían a nombre de somospura.co o de la paquetería seleccionada. Te recomendamos prestar atención a tu bandeja de entrada y a la carpeta de correo no deseado.
En el caso de envíos por mensajería sólo nos comunicaremos contigo por SMS o llamada telefónica en el caso de presentarse algún inconveniente para realizar la entrega.
¿Qué ocurre si me equivoqué en la dirección?
Si te diste cuenta apenas realizaste la compra, escríbenos a [email protected] para que podamos solucionarlo a la brevedad.
¿Qué ocurre si viene la paquetería y no estoy para recibir?
Cualquier persona mayor de 18 años puede recibir el envío a tu nombre.
Si recibiste una visita en una entrega y no encontraron a nadie en el domicilio, la paquetería volverá hacer un nuevo intento de entrega para poder entregar tu pedido.
En el caso de entregas por mensajería, se dará aviso de entrega y si no encontraron a nadie en el domicilio, se realiza un aviso de segunda entrega para coordinar. En el caso de un tercer intento de entrega deberás realizar el pago del envío de acuerdo al costo indicado. El valor se encuentra sujeto al domicilio de entrega y al peso del envío.
¿Puedo pautar un horario de entrega?
Las paqueterías realizan entregas de 9:00 a 21:00 hs en días hábiles.
Con la paquetería muchas veces no es posible coordinar un horario exacto de entrega. Si no tienes una dirección donde el correo pueda encontrar a alguien, nuestra recomendación es que elijas el envío a sucursal de la paqutería para poder retirarlo en persona según tu disponibilidad horaria.
¿Qué ocurre si no retiro mi pedido a tiempo del pickup?
Si no pudiste pasar por la sucursal del correo para retirar a tiempo podemos coordinar un nuevo envío a tu domicilio. Este nuevo envío tiene costo.
